Conditions Générales de Vente
Les règles qui encadrent chaque commande passée sur Fresh Skin Aura, notre parapharmacie en ligne livrant dans les 58 wilayas d'Algérie.
Dernière mise à jour : 3 juillet 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») régissent l'ensemble des ventes de produits proposés sur le site Fresh Skin Aura, accessible à l'adresse https://freshskinaura.dz (ci-après le « Site »). Elles sont établies conformément à la législation algérienne en vigueur, notamment la loi n° 18-05 du 10 mai 2018 relative au commerce électronique, la loi n° 09-03 du 25 février 2009 relative à la protection du consommateur et à la répression des fraudes, ainsi que la loi n° 18-07 du 10 juin 2018 relative à la protection des personnes physiques dans le traitement des données à caractère personnel.
Important
Toute commande passée sur le Site implique l'adhésion pleine, entière et sans réserve du client aux présentes CGV. Nous vous invitons à en prendre connaissance avant de valider votre achat.
1. Objet et champ d'application
Les présentes CGV ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne des produits de parapharmacie, cosmétiques, soins de la peau, compléments alimentaires et accessoires beauté commercialisés par Fresh Skin Aura auprès de ses clients (ci-après le « Client »).
Elles s'appliquent à toute commande passée sur le Site par toute personne physique majeure disposant de la capacité juridique de contracter, ou par toute personne morale, agissant à des fins non professionnelles ou professionnelles. Le Site est destiné aux clients situés sur le territoire de la République algérienne démocratique et populaire.
Modification des CGV
Fresh Skin Aura se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de validation de la commande par le Client.
2. Identification du vendeur
Conformément aux obligations d'information prévues par la loi n° 18-05 relative au commerce électronique (notamment son article 8), le Site est édité et exploité par :
Informations légales de l'entreprise
Nom commercial : Fresh Skin Aura (parapharmacie en ligne)
Raison sociale : Fresh Skin Aura
Forme juridique : Personne Physique
N° Registre de Commerce (RC) : 16/00 - 4986113 A 26
Numéro d'Identification Fiscale (NIF) : 16047010025417661600
Numéro d'Identification Statistique (NIS) : 196047010025443
Directeur de la publication : ABOULHACENE Mounir
Coordonnées
Adresse : Villa N°36, Rue Abdelaziz Redouane, Draria, 16186 Alger, Algérie
Téléphone / WhatsApp : +213 552 28 98 23 (0552 28 98 23)
Email : contact@freshskinaura.com
Hébergement du Site
Contabo GmbH — Aschheimer Weg 4, 85551 Kirchheim bei München, Allemagne — www.contabo.com
3. Produits
Fresh Skin Aura propose à la vente des produits de parapharmacie, des cosmétiques, des produits de soin de la peau (skincare), des compléments alimentaires et des accessoires beauté. Chaque produit fait l'objet d'un descriptif présentant ses caractéristiques essentielles (dénomination, contenance, composition ou usage lorsque cela est pertinent) ainsi qu'une ou plusieurs photographies.
Les photographies et illustrations accompagnant les produits sont fournies à titre indicatif et n'entrent pas dans le champ contractuel. De légères différences (teinte, format d'emballage, mise à jour de packaging par le fabricant) peuvent exister sans que la responsabilité de Fresh Skin Aura puisse être engagée.
Disponibilité et stock
Les offres de produits sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité constatée après la commande, Fresh Skin Aura en informe le Client par téléphone et lui propose, à son choix, le remplacement du produit, sa mise à disposition dès réapprovisionnement, ou l'annulation de la ligne concernée sans frais.
Usage des produits
Les produits cosmétiques et de parapharmacie doivent être utilisés conformément aux indications figurant sur leur emballage. Les compléments alimentaires ne se substituent pas à une alimentation équilibrée ni à un avis médical. En cas de doute ou de terrain particulier (allergie, grossesse, traitement en cours), le Client est invité à consulter un professionnel de santé.
4. Prix
Les prix des produits sont indiqués sur le Site en Dinars algériens (DA), toutes taxes comprises (TTC). Ils correspondent au prix en vigueur au moment de la validation de la commande. Fresh Skin Aura se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le produit est facturé sur la base du tarif affiché lors de l'enregistrement de la commande.
Frais de livraison en sus
Les prix affichés s'entendent hors frais de livraison. Ces frais sont calculés en fonction de la wilaya de destination et du mode de livraison choisi (à domicile ou en point relais / stop-desk). Leur montant est indiqué au Client avant la validation finale de la commande, de sorte que le montant total dû (produits + livraison) soit connu à l'avance.
5. Commande
La passation d'une commande s'effectue selon le processus suivant :
Étape 1 — Sélection
Le Client sélectionne les produits souhaités et les ajoute à son panier, dont il peut vérifier et modifier le contenu à tout moment.
Étape 2 — Formulaire
Le Client renseigne le formulaire de commande (nom, prénom, numéro de téléphone, wilaya, commune et adresse de livraison) puis valide sa commande après avoir vérifié le détail des produits et le montant total.
Étape 3 — Confirmation téléphonique
Un membre de notre service client contacte le Client par téléphone ou WhatsApp afin de confirmer les produits, l'adresse de livraison et le montant total. La commande n'est considérée comme ferme et définitive qu'après cette confirmation.
Valeur de la commande
Toute commande validée vaut acceptation des prix, du descriptif des produits et des présentes CGV. Fresh Skin Aura se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande présentant un caractère anormal (numéro injoignable, coordonnées manifestement erronées, litige antérieur non réglé, comportement frauduleux).
6. Paiement
Le mode de paiement proposé sur le Site est le paiement à la livraison (Cash On Delivery / COD). Le Client règle le montant total de sa commande (produits + frais de livraison) directement au livreur, en espèces, au moment de la remise du colis, à son domicile ou au point relais (stop-desk).
Paiement en ligne à venir
Le paiement en ligne par carte CIB et carte Edahabia sera proposé ultérieurement. Les conditions applicables à ce mode de paiement seront communiquées lors de sa mise en service.
7. Livraison
Les livraisons sont assurées par notre partenaire logistique GUEPEX (réseau Yalidine), qui dessert l'ensemble des 58 wilayas du territoire national. Le Client peut opter, selon les possibilités de sa wilaya, pour une livraison à domicile ou pour un retrait en point relais (stop-desk).
Délais
Les délais de livraison sont indicatifs et généralement compris entre 2 et 6 jours ouvrables selon la wilaya de destination. Ils courent à compter de la confirmation de la commande. Un retard ne saurait, à lui seul, donner lieu à annulation de la commande ni au versement de dommages et intérêts, sauf dispositions légales impératives.
Frais
Les frais de livraison sont calculés selon la wilaya de destination et le mode choisi. Leur montant est communiqué au Client avant la validation de la commande et lors de la confirmation téléphonique.
Vérification du colis à la réception
Le Client est invité à vérifier l'état et le contenu de son colis au moment de la réception. Toute anomalie apparente (colis endommagé, produit manquant, erreur de préparation) doit être signalée sans délai et faire l'objet d'une réclamation dans les conditions prévues à l'article 8.
En cas d'absence du Client au moment de la livraison ou d'impossibilité de le joindre, le colis peut être conservé au point relais ou retourné à l'expéditeur. Un numéro injoignable ou une adresse inexacte fournie par le Client peut entraîner l'échec de la livraison, sans que la responsabilité de Fresh Skin Aura ne puisse être engagée.
8. Droit de rétractation, retours et échanges
Compte tenu de la nature des produits vendus (cosmétiques et produits de parapharmacie), et pour des raisons impératives d'hygiène et de sécurité sanitaire, les produits ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés une fois livrés, dès lors qu'ils sont conformes à la commande. Cette exception au droit de rétractation est justifiée par la préservation de la santé et de l'hygiène des consommateurs.
Exceptions donnant droit à réclamation
Le retour ou le remboursement est accepté uniquement dans les cas suivants : produit défectueux, produit endommagé lors du transport, ou erreur de préparation (produit non conforme à la commande). Dans ces situations, le Client doit adresser une réclamation dans un délai de 48 heures à compter de la réception, accompagnée d'une photo du produit et de l'emballage.
Politique de retour détaillée
Les modalités complètes de traitement des retours, échanges et remboursements sont précisées sur notre page dédiée : Politique de retour.
9. Garanties et conformité
Conformément à la loi n° 09-03 du 25 février 2009 relative à la protection du consommateur et à la répression des fraudes, Fresh Skin Aura s'engage à livrer des produits conformes à la commande, propres à l'usage auquel ils sont destinés et exempts de vices cachés susceptibles de les rendre impropres à leur usage.
Les produits sont livrés dans leur emballage d'origine, avec les mentions légales et, le cas échéant, une date de durabilité minimale ou de péremption. Le Client bénéficie de la garantie légale de conformité prévue par la réglementation en vigueur. Toute non-conformité constatée doit être signalée dans les conditions et délais prévus à l'article 8.
10. Réclamations et service client
Pour toute question, demande d'information ou réclamation relative à une commande, le service client de Fresh Skin Aura est à la disposition du Client :
Par email
contact@freshskinaura.com
Par téléphone / WhatsApp
+213 552 28 98 23 (0552 28 98 23)
Par courrier
Villa N°36, Rue Abdelaziz Redouane, Draria, 16186 Alger, Algérie
Traitement des réclamations
Nous nous engageons à accuser réception de chaque réclamation et à la traiter dans les meilleurs délais. Les réclamations relatives à un produit défectueux, endommagé lors du transport ou à une erreur de préparation doivent être adressées dans un délai de 48 heures à compter de la réception, accompagnées d'une photo, conformément à l'article 8 et à notre Politique de retour.
Voies de recours
Conformément à la loi n° 09-03 du 25 février 2009, à défaut de résolution amiable, le Client conserve la faculté de saisir les services compétents du commerce ou une association agréée de protection du consommateur.
11. Responsabilité
Fresh Skin Aura s'engage à apporter le plus grand soin à la préparation et à l'exécution des commandes. Sa responsabilité s'entend dans les limites fixées par la réglementation en vigueur.
Usage des produits
La responsabilité de Fresh Skin Aura ne saurait être engagée pour tout dommage résultant d'une mauvaise utilisation des produits, du non-respect des précautions d'emploi, des contre-indications ou des conseils figurant sur les emballages. Les informations et descriptifs présents sur le Site sont fournis à titre indicatif et ne remplacent pas l'avis d'un professionnel de santé.
Transport et informations du Client
La livraison étant confiée à un transporteur tiers (Guepex), Fresh Skin Aura ne saurait être tenue responsable des retards, pertes ou avaries imputables au transporteur, ni de l'échec de la livraison résultant d'une information erronée communiquée par le Client (adresse inexacte, numéro de téléphone injoignable).
12. Protection des données personnelles
Les données personnelles collectées dans le cadre des commandes sont traitées conformément à la loi n° 18-07 du 10 juin 2018 relative à la protection des personnes physiques dans le traitement des données à caractère personnel. Le Client dispose notamment d'un droit d'accès, de rectification, d'opposition et d'effacement de ses données.
Politique de confidentialité
Les finalités, les destinataires des données et les modalités d'exercice de ces droits sont détaillés dans notre Politique de confidentialité.
13. Propriété intellectuelle
L'ensemble des éléments du Site (marque « Fresh Skin Aura », logo, textes, descriptifs, photographies, illustrations et mise en page) est protégé par la réglementation relative à la propriété intellectuelle. Toute reproduction, représentation, modification ou exploitation, totale ou partielle, sans l'autorisation écrite préalable de Fresh Skin Aura, est interdite.
14. Force majeure
La responsabilité de Fresh Skin Aura ne saurait être engagée en cas d'inexécution ou de retard dans l'exécution de ses obligations résultant d'un cas de force majeure, tel que catastrophes naturelles, incendies, épidémies, grèves, interruptions des réseaux de communication, décisions administratives, restrictions de circulation ou tout autre événement échappant à son contrôle raisonnable. Les obligations affectées sont suspendues pour la durée de l'événement.
15. Preuve et archivage des transactions
Conformément à la loi n° 18-05 du 10 mai 2018 relative au commerce électronique, les registres informatisés et les données conservés dans les systèmes de Fresh Skin Aura constituent la preuve des communications, commandes et transactions intervenues entre les parties. Le bon de commande électronique ainsi que sa confirmation sont archivés sur un support fiable et durable et peuvent être produits en cas de litige.
16. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit algérien. En cas de différend relatif à leur interprétation ou à leur exécution, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable, notamment par l'intermédiaire du service client. À défaut d'accord amiable, le litige sera porté devant les juridictions compétentes d'Alger, sans préjudice des règles impératives de protection du consommateur prévues par la loi n° 09-03 du 25 février 2009.
