Questions fréquentes الأسئلة الشائعة

Ajoutez vos produits au panier, puis validez en 2 minutes : prénom, téléphone, wilaya et mode de livraison. Aucun compte n'est nécessaire. Vous recevez une confirmation immédiate, puis un message WhatsApp de notre équipe.

أضيفي منتجاتك إلى السلة ثم أكّدي الطلب في دقيقتين: الاسم، رقم الهاتف، الولاية وطريقة التوصيل. لا حاجة لإنشاء حساب. ستصلك رسالة تأكيد فورية ثم رسالة واتساب من فريقنا.

Oui — c'est notre métier. Faites le diagnostic peau en ligne (2 minutes, gratuit) pour une routine sur mesure, ou écrivez à notre conseillère sur WhatsApp au 0552 28 98 23.

نعم — هذا اختصاصنا. قومي بتشخيص البشرة عبر الموقع (دقيقتان، مجاناً) للحصول على روتين مخصص، أو راسلي مستشارتنا عبر واتساب على 0552289823.

Écrivez-nous au plus vite sur WhatsApp (0552 28 98 23) avec votre numéro de commande. Tant que le colis n'est pas expédié, on modifie ou on annule sans frais.

راسلينا بأسرع وقت عبر واتساب (0552289823) مع رقم الطلب. ما دام الطرد لم يُشحن بعد، نعدّل أو نلغي دون أي رسوم.

Oui, dans les 58 wilayas — à domicile ou en point relais, via notre partenaire de livraison. Alger est généralement livrée en 24 h, les autres wilayas sous 72 h maximum.

نعم، إلى 58 ولاية — إلى المنزل أو إلى نقطة الاستلام عبر شريكنا في التوصيل. تُسلَّم طلبات الجزائر العاصمة عادة خلال 24 ساعة، وباقي الولايات خلال 72 ساعة كحد أقصى.

Les frais dépendent de votre wilaya et du mode choisi (domicile ou point relais) — ils s'affichent en direct au moment de commander, avant toute validation. Le retrait gratuit à la boutique (Draria, Alger) est aussi possible.

تعتمد التكلفة على ولايتك وطريقة التوصيل (منزل أو نقطة استلام) — وتظهر مباشرة أثناء الطلب قبل التأكيد. يمكنك أيضاً الاستلام مجاناً من متجرنا في دراريا، الجزائر العاصمة.

Dès l'expédition, vous recevez un message avec le suivi. Notre équipe vous prévient aussi sur WhatsApp à chaque étape jusqu'à la livraison.

بمجرد شحن الطلب تصلك رسالة بمعلومات التتبّع، ويبقيك فريقنا على اطلاع عبر واتساب في كل مرحلة حتى التسليم.

Quatre options : paiement à la livraison (COD) — vous ne payez qu'à la réception ; carte CIB ou EDAHABIA en ligne (via Chargily Pay sécurisé) ; virement BaridiMob avec confirmation automatique ; ou paiement au retrait à la boutique.

أربعة خيارات: الدفع عند الاستلام — لا تدفعين شيئاً قبل استلام الطرد؛ الدفع الإلكتروني ببطاقة CIB أو الذهبية (عبر Chargily Pay الآمن)؛ التحويل عبر بريدي موب مع تأكيد تلقائي؛ أو الدفع عند الاستلام من المتجر.

Choisissez BaridiMob au moment de commander : notre RIP s'affiche avec le montant exact. Faites le virement depuis votre application — notre système détecte votre paiement et confirme votre commande automatiquement, sans photo ni preuve à envoyer.

اختاري بريدي موب أثناء الطلب: سيظهر رقم حسابنا البريدي مع المبلغ الصحيح. حوّلي المبلغ من تطبيقك — يكتشف نظامنا الدفع ويؤكّد طلبك تلقائياً دون الحاجة لإرسال أي إثبات.

Oui. Les paiements CIB/EDAHABIA passent par Chargily Pay, plateforme algérienne agréée — nous ne voyons ni ne stockons jamais vos données bancaires.

نعم. تمر مدفوعات CIB والذهبية عبر منصة Chargily Pay الجزائرية المعتمدة — نحن لا نطّلع على بياناتك البنكية ولا نخزّنها أبداً.

Envoyez-nous une photo sur WhatsApp (0552 28 98 23) dès réception : on vous renvoie le produit ou on vous rembourse, sans discussion. Votre confiance passe avant tout.

أرسلي لنا صورة عبر واتساب (0552289823) فور الاستلام: نعيد إرسال المنتج أو نرد لك المبلغ دون نقاش. ثقتك أهم من كل شيء.

Oui, sous conditions : produit non ouvert, dans son emballage d'origine, signalé sous 48 h après réception. Les détails complets sont dans notre politique de retour.

نعم، وفق شروط: أن يكون المنتج غير مفتوح وفي عبوته الأصلية، مع إشعارنا خلال 48 ساعة من الاستلام. التفاصيل الكاملة في سياسة الإرجاع.

Oui, garantis. Nous nous fournissons exclusivement auprès des laboratoires et distributeurs officiels. Chaque produit est contrôlé à la réception et stocké dans de bonnes conditions à notre parapharmacie de Draria.

نعم، ومضمونة. نتزوّد حصرياً من المخابر والموزعين الرسميين. يُفحص كل منتج عند الاستلام ويُخزَّن في ظروف ملائمة في صيدليتنا شبه الطبية بدراريا.

C'est notre transparence : quand une remise importante concerne un produit à date de péremption proche, on l'affiche clairement (mois/année). Le produit reste parfaitement efficace jusqu'à cette date — à vous de choisir en connaissance de cause.

هذه شفافيتنا: عندما يخص تخفيض كبير منتجاً يقترب تاريخ صلاحيته، نعرض ذلك بوضوح (الشهر/السنة). يبقى المنتج فعالاً تماماً حتى ذلك التاريخ — والقرار لك بكامل المعرفة.

Quelques questions (2 minutes) : votre type de peau, vos priorités, votre budget. Nos expertes composent votre routine — qui respecte STRICTEMENT votre budget — et chaque produit est expliqué. C'est gratuit et sans engagement.

بضعة أسئلة (دقيقتان): نوع بشرتك، أولوياتك، ميزانيتك. تركّب خبيراتنا روتينك — الذي يحترم ميزانيتك تماماً — مع شرح لكل منتج. مجاني وبدون التزام.

Simple et transparente : dès 2 produits d'une même routine dans votre panier, vous avez une remise proportionnelle ; la routine complète donne la remise maximale. Elle s'applique automatiquement à la commande.

بسيط وشفاف: بدءاً من منتجَين من نفس الروتين في سلتك تحصلين على تخفيض نسبي؛ والروتين الكامل يمنحك التخفيض الأقصى. يُطبَّق تلقائياً عند الطلب.

Précisez-le dans le diagnostic : nous écartons automatiquement les actifs déconseillés (rétinol, acide salicylique…). En cas de doute, notre pharmacienne vous conseille sur WhatsApp — et parlez-en toujours à votre médecin.

اذكري ذلك في التشخيص: نستبعد تلقائياً المكونات غير المنصوح بها (الريتينول، حمض الساليسيليك…). وعند الشك، تنصحك صيدلانيتنا عبر واتساب — واستشيري طبيبك دائماً.